Política de Devoluciones, Reembolsos y Reclamaciones

Última actualización: 21 / 06 / 2026

En KENKŌBI nos comprometemos a ofrecer productos originales y de alta calidad. Debido a la naturaleza de los productos comercializados, relacionados con el cuidado personal, skincare, cosmética y bienestar, la presente política establece los lineamientos aplicables a devoluciones, reembolsos y reclamaciones.

1. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión

Por razones de higiene, seguridad sanitaria, control de calidad y protección de nuestros clientes, KENKŌBI no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión.
• Error del cliente al seleccionar un producto.
• Incompatibilidad subjetiva con preferencias personales.
• Resultados distintos a las expectativas del cliente.
• Variaciones normales de textura, aroma o presentación derivadas del fabricante.
• Productos abiertos, utilizados, manipulados o con sellos de seguridad alterados.

Una vez abierto un producto, no será posible determinar las condiciones de almacenamiento, manipulación o contaminación del mismo, por lo que no podrá ser devuelto ni reembolsado.

2. Casos en los que sí podrá proceder una reclamación

KENKŌBI podrá evaluar solicitudes relacionadas con:

• Productos dañados durante el transporte.
• Productos recibidos con defectos visibles de fabricación.
• Recepción de productos distintos a los adquiridos.
• Paquetes extraviados por la empresa transportista.
• Faltantes atribuibles a errores de preparación del pedido.

La aceptación de cualquier reclamación estará sujeta a revisión y validación por parte de KENKŌBI.

3. Evidencia requerida

Para que una reclamación sea considerada, el cliente deberá proporcionar evidencia suficiente y verificable dentro de los plazos establecidos por la presente política.

La evidencia deberá incluir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del empaque exterior al momento de la recepción.

• Fotografías del contenido recibido.

• Fotografías de etiquetas, sellos de seguridad y cualquier daño observado.

• Video continuo de apertura del paquete desde el momento en que el empaque se encuentra completamente cerrado hasta mostrar la totalidad de su contenido.

• Evidencia fotográfica que permita verificar fecha, hora y ubicación de la documentación presentada.

• Cualquier información adicional que KENKŌBI considere necesaria para la evaluación del caso.

KENKŌBI podrá rechazar cualquier reclamación cuando la evidencia sea insuficiente, incompleta, inconsistente o no permita verificar objetivamente los hechos reportados.

4. Plazo para presentar reclamaciones

Toda reclamación relacionada con daños, faltantes, errores de surtido, incidencias en el transporte o cualquier situación atribuible a la entrega deberá presentarse dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la fecha y hora registradas por la empresa de mensajería como "entrega realizada".

Para efectos de esta política, el plazo comenzará a computarse a partir del registro de entrega emitido por la empresa transportista y no a partir del momento en que el cliente, un familiar, empleado, tercero autorizado o cualquier otra persona tome posesión física del paquete.

Las reclamaciones presentadas después de dicho plazo podrán ser rechazadas sin responsabilidad para KENKŌBI, al no ser posible verificar adecuadamente la cadena de custodia, almacenamiento, manipulación o condiciones posteriores a la entrega.

KENKŌBI se reserva el derecho de solicitar evidencia adicional, registros de rastreo, documentación complementaria o cualquier elemento que considere necesario para validar la procedencia de una reclamación.

5. Productos abiertos o utilizados

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos:

• Abiertos.
• Utilizados parcial o totalmente.
• Sin empaque original.
• Con sellos de seguridad removidos o alterados.
• Manipulados después de la entrega.

6. Resolución de reclamaciones

Una vez validada la reclamación, KENKŌBI podrá optar, a su exclusiva discreción, por alguna de las siguientes soluciones:

• Reposición del producto.
• Envío del faltante correspondiente.
• Emisión de crédito en tienda.
• Reembolso parcial o total cuando resulte procedente.

La determinación de la solución aplicable corresponderá exclusivamente a KENKŌBI con base en la naturaleza del incidente.

7. Prevención de fraude

KENKŌBI se reserva el derecho de rechazar reclamaciones cuando existan indicios razonables de:

• Uso indebido de la política.
• Información falsa o contradictoria.
• Evidencia alterada o manipulada.
• Reclamaciones reiteradas con patrones atípicos.
• Conductas que sugieran intento de fraude.

Asimismo, KENKŌBI podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

8. Recomendaciones, Orientación Profesional y Uso de los Productos

KENKŌBI podrá proporcionar recomendaciones, orientaciones y sugerencias de uso a través de su equipo de especialistas, cosmetólogos, cosmiatras, asesores o cualquier otro profesional colaborador. Dichas recomendaciones tienen carácter exclusivamente informativo y se basan en la información proporcionada voluntariamente por el cliente al momento de la consulta.

La precisión y pertinencia de cualquier recomendación dependerá de la veracidad, integridad y actualización de la información proporcionada por el cliente, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, antecedentes médicos, alergias, sensibilidades, condiciones dermatológicas, tratamientos farmacológicos, embarazo, lactancia y cualquier otra condición que pudiera influir en el uso de los productos.

El cliente reconoce que es el único responsable de verificar la compatibilidad de los productos con sus necesidades particulares, así como de revisar ingredientes, advertencias, instrucciones de uso y posibles contraindicaciones antes de su aplicación.

Las recomendaciones realizadas por KENKŌBI no constituyen diagnóstico médico, tratamiento médico, prescripción dermatológica ni garantía de resultados específicos. En consecuencia, las reacciones individuales, sensibilidades, alergias, incompatibilidades o resultados obtenidos por el uso de los productos no podrán ser utilizados como fundamento para solicitar devoluciones, reembolsos, compensaciones o reclamaciones bajo la presente política.

Asimismo, el cliente reconoce que KENKŌBI actúa como distribuidor y comercializador de productos fabricados por terceros. La formulación, composición, control de calidad, certificaciones, eficacia, seguridad y desempeño de cada producto corresponden exclusivamente a la marca y fabricante responsable de su elaboración. Por lo tanto, KENKŌBI no garantiza resultados particulares ni asume responsabilidad por expectativas subjetivas del cliente respecto al desempeño de los productos adquiridos.

La compra y utilización de cualquier producto implica la aceptación de que los resultados pueden variar de una persona a otra en función de factores individuales como tipo de piel, estado de salud, hábitos personales, condiciones ambientales, consistencia de uso y respuesta biológica particular.

9. Contacto

Para cualquier reclamación relacionada con pedidos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de KENKŌBI, proporcionando toda la información y evidencia requerida para la correcta evaluación de su caso.